Resumen ejecutivo
Al integrar la capa de infraestructura de viajes de Xeni, una destacada app de delivery de comida en el GCC desbloqueó un nuevo flujo de ingresos, mejoró el engagement del usuario y aumentó el valor medio del pedido. El cliente ha sumado más de $1M de GMV con alto margen y superó el benchmark de la industria en conversión. El cliente experimenta mayor retención y uso repetido.
Rationale estratégico
Los viajes combinan engagement de alta frecuencia con transacciones de alto ticket, desbloqueando ingresos y retención. Como extensión natural de verticales como comida, retail, delivery o pagos, los viajes profundizan la utilidad y la lealtad dentro de la app.
El cliente buscaba convertirse en un superapp líder en la región GCC añadiendo nuevos verticales de servicio para su base de usuarios. Los viajes marcaron la primera incursión en un nuevo segmento.
La suite de productos
El cliente lanzó solo la API de Hoteles de Xeni. Está comprometido a lanzar las APIs de Resorts, Actividades y Vuelos en los próximos meses.
Integración y esfuerzo operativo
El cliente completó la integración y el lanzamiento en tres semanas. También se integró en los procesos de soporte técnico y de reservas de Xeni para garantizar cobertura 24 horas. Xeni impartió formación in situ al equipo del cliente para garantizar una experiencia de viajero de primer nivel.
Resultados clave (diciembre 2024 – junio 2025)
El cliente se ha diferenciado con éxito de su competencia. No asume riesgo de inventario ni de merma en sus operaciones de viajes y no tuvo que invertir en construir un sistema de reservas. Xeni actuó como socio operativo en acceso a inventario mayorista, gestión de reservas y proveedores y comunicación con viajeros. La oportunidad de GMV prevista para el cliente es de $70M tras la integración del conjunto completo de APIs.
- Usuarios repetidos: 28% de usuarios | 52% de los ingresos
- Valor medio de reserva (repetidos): $716 | (única vez): $725
- Ingresos totales por reservas: $1,357,126
Conversión del embudo (junio 2025)
La tasa de conversión supera el benchmark de la industria del 2–5%, lo que indica un embudo muy efectivo. Estratégicamente, sugiere que llevar más usuarios al flujo de descubrimiento de hoteles podría generar retornos significativos.
- Tasa de conversión: 14.0%
- 468 reservas completadas
- 3,342 usuarios llegaron a páginas de detalle de hotel
Aprendizajes estratégicos
Los viajes como vertical permitieron al cliente profundizar la utilidad y la lealtad del usuario y desbloquear ingresos de alto margen sin riesgo de inventario. El cliente está bien posicionado para escalar con la integración completa de APIs.
Detalle de resultados
El cliente se lanzó a mitad de diciembre del 24 e inició el gasto en marketing en mayo del 25, lo que llevó a un aumento significativo del volumen.
El número de reservas por mes tendió al alza, al igual que el valor medio por reserva, a medida que los viajeros ganaban confianza con el servicio.
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